客戶服務(wù)
customer service
企業(yè)全面貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系，嚴(yán)格實(shí)行原材料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)；在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過程中采用自檢、互檢、專檢等措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格按用戶要求及標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，提供合格產(chǎn)品，保證所提供的產(chǎn)品為未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品，而且采用最適宜的原材料、先進(jìn)工藝制成，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與投標(biāo)文件所述或用戶要求一致。保證不合格產(chǎn)品不出廠，合格率達(dá)100%。
一、 質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾
1、 質(zhì)量方針：追求卓越，創(chuàng)造百年名牌。
2、 質(zhì)量目標(biāo)：
（1） 不斷完善質(zhì)量管理體系，使其達(dá)到最佳運(yùn)行，質(zhì)量管理達(dá)到先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
（2） 確保產(chǎn)品的研制、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付整個(gè)過程均能實(shí)施有效控制，產(chǎn)品出廠合格率100%
（3） 持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，并使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定而持續(xù)提高，質(zhì)量水平高于同行業(yè)水平，技術(shù)先進(jìn)，管理有特色，國內(nèi)線纜行業(yè)中綜合指標(biāo)評比名列前茅；不斷提高顧客滿意度，滿足顧客的需求和期望。
3、 質(zhì)量承諾：
（1） 保證提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
（2） 所提供的產(chǎn)品均由保險(xiǎn)企業(yè)承保產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)。
（3） 收到顧客反饋信息后，在24小時(shí)內(nèi)完善售后服務(wù)。
二、 質(zhì)量控制
1. 質(zhì)量體系：為了對影響產(chǎn)品的技術(shù)、管理和人員等的個(gè)因素予以有效控制，以預(yù)防和消除不合格，企業(yè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地形成了質(zhì)量體系文件，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效性。
2. 合同評審：為了更好落實(shí)合同內(nèi)容，滿足顧客對產(chǎn)品的要求，本企業(yè)對所有標(biāo)書、訂單和合同在簽訂前進(jìn)行評審，經(jīng)各部門確認(rèn)能滿足標(biāo)書、訂單和合同要求。
3. 設(shè)計(jì)控制：保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)有計(jì)劃，按設(shè)計(jì)控制程序執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。
4. 文件和資料控制：為了保持本企業(yè)的所有形成與質(zhì)量有關(guān)文件和資料的完整、正確、統(tǒng)一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業(yè)對文件和資料進(jìn)行嚴(yán)格控制。
5. 采購：為滿足本企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求，企業(yè)對原輔材料、外協(xié)件等的采購進(jìn)行嚴(yán)格的控制。所有電纜用輔料均從合格分供方采購。
6. 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：為了防止原輔材料、外協(xié)件、半成品和產(chǎn)成品在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中混用，企業(yè)規(guī)定了標(biāo)識產(chǎn)品的方式。在規(guī)定有可追溯性要求時(shí)，對每個(gè)或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識?？勺匪菪杂涗洷４嫫谌?。
過程控制：本企業(yè)對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的每道工序進(jìn)行
1. 有效控制，保證最終產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。
2. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)：為了保證生產(chǎn)過程中的每道工序的半成品質(zhì)量及所有出廠產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及用戶要求，規(guī)定了檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求，并規(guī)定要做好記錄。
A、 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)
B、 過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)
C、 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)
3. 檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制：為了保證檢驗(yàn)測量正確性和量值的可靠性，滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)規(guī)定對檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行控制、校驗(yàn)和維修。
4. 不合格產(chǎn)品的控制：為了防止不合格產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)、使用和出廠，企業(yè)對不合格產(chǎn)品的管理、隔離和處理辦法進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。
5. 糾正和預(yù)防措施：為了消除實(shí)際或潛在的不合格因素，企業(yè)對糾正和預(yù)防措施進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。
6. 搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付：為了保證外購物資、半成品及成品的質(zhì)量，企業(yè)對搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付制定了嚴(yán)格的、系統(tǒng)性的文件，并進(jìn)行嚴(yán)格控制。
7. 培訓(xùn)：為了提高全員素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
8. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)：企業(yè)選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過程影響產(chǎn)品質(zhì)量因素進(jìn)行定性、定量分析，實(shí)現(xiàn)有效的控制和驗(yàn)證。
投標(biāo)單位：四川金電電纜有限公司
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